前瞻布局,硕果累累!广发手机银行再获八项行业权威大奖

发布:2020-12-25 13:56:14  来源:岳阳新闻网   作者:岳阳新闻网 197次

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今年以来,广发银行积极践行抗击疫情和脱贫攻坚社会责任担当,2月初在手机银行等移动端推出防疫专区,陆续推出扶贫专区和“脱贫攻坚”等专项服务,支持“三区三州”等贫困地区商品销售,协同中国人寿集团成员单位,把服务疫情防控、助推脱贫攻坚等社会责任落到实处。

在手机银行产品及服务智能化、客户服务体验、线上化数字化经营转型等方面前瞻布局:持续引领移动端服务模式升级,以“声音”为载体的智能语音银行3.0新交互服务体系和用户体验稳居行业前列;年中推出手机银行爱心版,整合运用大字体、语音播报、语音搜索、极简流程等线上化手段,有效平衡便利性和专业性,把帮助包括长者在内的各类客户跨越“数字鸿沟”工作做在了前面;深化数字化线上化服务和经营,同时积极推动一线经营模式变革和经营的线上化转型。

手机银行服务客户实现3年翻番突破5000万户,年内销售占比提升11个百分点,线上渠道销售占比超96%,手机银行在智能语音应用、线上客户节解决方案、金融科技应用及创新等方面屡获业界大奖,受到监管机构、同业及广大客户高度认可。

近日,广发银行又连续斩获“最佳手机银行创新奖”“杰出手机银行APP奖”等八项业内权威奖项。

近年来,作为中国人寿集团成员单位,广发银行充分发挥综合金融优势,按照“重振国寿343”战略部署和“12333”工作思路,全力推动线上渠道智能服务创新和数字化经营转型。

2020年11月发布手机银行6.0年度版本暨线上渠道矩阵,持续升级引领同业的智能语音服务,推出AR语音助手、实现多轮语音交互,部署声纹应用,推出声纹登录、声纹同名转账等便捷功能,给到客户“好看、好用、好玩、好找”的全新体验。

同时,广发手机银行坚持“无界”金融服务模式,推进保银协同、业务联动、跨渠道协同,构建内外双循环生态,挖潜差异化综合金融优势,推出国寿精选专区,升级推出“国寿联盟”2.0版本,实现“一个客户、一个手机、全集团服务”新模式;新推的便民服务专区,持续集成C(对私)G(政府)B(对公)等各类服务能力;推出爱心版手机银行,提供大字体、语音播报、专属理财、健康医养和老年大学等专属服务,全方位满足长者客群需求,全面贯彻落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》,持续升级“智慧·无界·普惠”移动金融服务模式。在数字化运营能力建设方面,通过大数据个性化基础服务应用“预知”客户需求,实现“千人千面”的个性化产品与服务推荐,搭建线上“自助问答+智能客服+人工服务”三大梯次服务体系,建成“客户声音管理平台”,多渠道收集客户声音,有针对性地推动服务改进及流程优化,围绕“人智+机智”“自选+智选”,兼顾客户个性化自主选择和数字化智能识别,建立了用户和产品、服务、活动之间的智能“连接”。在线上化经营转型方面, 推出了涵盖城市服务专区2.0、在线营销平台2.0、分行客群专区、客户经理云店等线上化经营工具矩阵,有力支持一线经营线上化转型。其中城市服务专区2.0,支持分支机构“线上开店”,快速部署地域性、特色化服务内容;在线营销平台2.0,支持一线“线上营销”,活动组织部署全流程线上化,在提高经营质效的同时,确保销售合规和服务普惠;分行客群专区,支持分行“线上客群建设”,扩展属地化差异化经营优势,有效延伸专业服务覆盖面;客户经理云店,支持一线人员快速配置“线上工作室”,强化客户经理线上化专业化服务能力。目前广发手机银行已成为全行对客服务和销售的主渠道,后续广发银行将继续秉持“以人民为中心”服务宗旨,全力推动建立以线上渠道为载体、以经营的线上化和线上渠道经营为两翼、以保银协同和数据驱动为引擎、以价值创造和高质量发展为目标的“一体、两翼、双引擎”线上化数字化经营转型新格局。

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