高质量服务引领 | 广发银行连续两年获评网上银行服务及营业网点服务企业标准“领跑者”

发布:2021-03-26 05:37:07  来源:岳阳新闻网   作者:岳阳新闻网 82次

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近日,《金融时报》刊登了2020年金融领域企业标准“领跑者”榜单,《广发银行网上银行服务规范》和《广发银行营业网点服务要求》两项企业标准从近千家参评同业中再次脱颖而出,连续两年入选网上银行服务领域和营业网点服务领域标准“领跑者”榜单,标志着广发银行在银行服务领域处于行业领先水平。

近年来,广发银行围绕“相知相伴 全心为您”的服务理念,创新产品和服务,努力将无形的金融产品转化为可触摸的情感体验,助力人民美好生活。

个人线上渠道

广发银行着力打造涵盖手机银行、个人网银、微信银行、小程序在内的线上渠道服务矩阵,为客户提供保险、投资、生活、养老等一站式综合金融服务。

同业首创“小智小智”全局语音浮窗服务,2020年进一步升级为AR场景化交互体验,构建起客户主导+智能服务的手机银行语音新交互服务体系。

推出客户经理云店、城市服务专区、在线营销平台、微信银行分行专区、用户成长体系等系列经营模式变革,赋能一线机构和人员。创新安全验证方式,部署声纹应用,推出声纹登录、同名转账服务。

聚合C(对私)G(政府)B(对公)综合服务能力,延展线上线下服务生态,深化公私联动,对接智慧城市“慧缴费”、对公“易收款”产品,升级“税银通2.0”,推出线上中央财政非税缴费、跨省异地交通罚款缴费等服务。推出便民服务专区,集成存款证明开立、电子发票、房贷报税、医保电子凭证、电子社保卡、税费查询缴纳、个人信用报告等便民应用,便利客户日常生活。

推出爱心版手机银行,提供大字体、语音导航、语音播报等简化操作流程,让老年人尽享移动金融服务便利。2020年,手机银行和个人网银服务客户双双突破5000万,线上渠道销售占比超九成,其中手机银行渠道销售占比近八成,客户实现3年翻番,已成为对客服务经营主渠道。企业网上银行

广发银行全面升级对公电子渠道,推动公司业务数字化转型。先于同业构建包含企业网银、银企直联、现金管理系统、企业手机银行、企业微信银行等在内的对公电子渠道,实现互联互通,从端到端有效解决“随时随地满足客户需求”的服务难题。

企业网银围绕“善政、惠企、利民”三个着力点,整合升级政务缴费服务和城市特色服务,同业首推智慧城市服务专区,实现企业“金融+场景”业务一站式办理。焕新推出企业手机银行2.0,实现换“芯”重构、智能应用、体验优化、场景升级等重大提升,助力企业数字化转型。凭借在数字运营、移动金融、操作流程上的出色设计与体验,广发银行对公电子渠道荣获2020年中国电子银行金榜奖“最佳数字化运营奖”。 网点数字化转型

广发银行注重将营业网点打造为“营销服务中心”和“客户体验中心”,突出数字化、智能化和场景化三大转型,辖内所有营业网点均已配备智能PAD,实现360智能资产配置服务和网点无介质办理业务,切实提升客户体验。积极应对人口老龄化,专门为老年客户推出关爱服务、提供面对面咨询,全力协助老年人跨越技术鸿沟,享受移动互联网带来的极致服务体验。未来,广发银行将聚焦科技创新,加快数字化转型步伐,持续提升客户洞察、数据智能、模式创新、深度融合能力,力争为客户提供更优质、更安全、更便捷的金融服务。

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